Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten. Daarom hanteren wij servicenormen voor telefoon, KlantContactCentrum, post en e-mail en voor onze producten en diensten. Wij doen er alles aan om ons aan die servicenormen te houden. En u mag ons erop aanspreken.
Onder producten en diensten staat waar u een product kunt krijgen, wat u daarvoor nodig hebt en hoe lang de afhandeling duurt. Zo kunt u zich beter voorbereiden op een bezoek aan de gemeente en komt u niet voor niets. Daarnaast kunt u steeds meer producten en diensten digitaal aanvragen.
Ideeën en meldingen
Uw ideeën en meldingen zien wij als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Een melding, zoals een gat in de weg, kunt u online doorgeven of via de telefoon, tel.: 14 0594.
Klachten
Vindt u dat u bent benadeeld door het optreden van een bestuurder of een medewerker van de gemeente? U kunt dan een klacht schriftelijk of mondeling indienen bij de klachtencoördinator van de gemeente. Vervolgens handelt de gemeente uw klacht af volgens een vastgestelde procedure.
U kunt ons 24 uur per dag bereiken via info@Grootegast.nl. Binnen 4 werkdagen ontvangt u van ons een antwoord. Alleen indien dat door de aard van de vraag niet mogelijk is, ontvangt u een behandelbericht waarin staat wie uw vraag wanneer zal beantwoorden.
Telefoon
U kunt de gemeente Grootegast bereiken tijdens de openingstijden van het gemeentehuis via tel.: op 14 0594 . Wij staan u snel en persoonlijk te woord en streven ernaar uw vraag zoveel mogelijk direct af te handelen.
KlantContactCentrum
Het KlantContactCentrum (KCC) is elke ochtend en op bepaalde middagen geopend. Wij streven naar een maximale wachttijd van 15 minuten.
Post
Binnen 4 weken ontvangt u een inhoudelijke reactie op uw brief (tenzij u voor die tijd anders over de afhandeling bent geïnformeerd).
Klantrecht (Wet dwangsom)
Als de gemeente niet binnen de afgesproken tijd haar werk doet, kunt u een dwangsom opeisen. De dwangsom geldt alleen voor wettelijke regelingen als aanvragen en het indienen van bezwaarschriften. Deze regeling komt voort uit de Wet dwangsom. Voor de verder procedure zie de Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen
.
